고객 사례2023. 08. 03 (목)

[열한시 X 두둠] 잠재 고객을 멈춰 서게 하는 인터뷰 영상

잠재 고객의 관심과 질문을 이끌어낸, 열한시의 고객 인터뷰 영상 제작 과정을 소개해 드릴게요.
[열한시 X 두둠 올인원] 잠재 고객을 멈춰 서게 하는 영상
열한시 고객사 인터뷰 영상 최종본



매칭으로 시작해 올인원 인터뷰 까지

열한시는 원래 교육 영상 제작을 위해 두둠을 찾아주셨어요. 이 때 대표님이 직접 프로젝트를 의뢰해주셨는데요. 두둠 매칭 서비스를 통해 올해 초 제작까지 안전하게 완료하면서, 복잡한 조건에도 대응과 협조를 잘해주시는 제작사를 추천받아 만족하셨다고 해요. 이후 올인원 상품이 출시되었다는 소식을 듣고 감사하게도 두둠을 다시 찾아주셨습니다. 이번에는 곧 참여를 앞둔 행사를 위해 고객 인터뷰 영상을 문의주셨어요. 잠재 고객사를 만날 수 있는 중요한 자리였기 때문에 퀄리티 있는 영상이 필요했지만, 당시에 행사까지 시간이 얼마 없었어요. 때문에 기획부터 가능한 곳을 고민하던 중 B2B 프로젝트 경험이 많은 두둠을 선택해 주셨습니다.

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“많은 스타트업이 알았으면 좋겠어요”

올인원은 기획, 제작, 납품까지 모든 과정을 두둠에서 맡아요. 따라서 영상 제작 경험이 없거나, 마케팅 팀원이 부족한 스타트업에서 관심을 많이 가져주시고 있습니다. 우선 제작을 외뢰해주시는 동시에 유선 상담과 미팅을 진행하여 프로젝트의 방향성을 잡습니다. 열한시의 경우, 제작 목적을 고려해 신뢰를 줄 수 있는 질문지 구성과 기획이 중요하다고 판단했어요. 따라서 메인 타겟이자 해당 행사에 참여할 호텔 기업을 떠올리며 톤앤매너를 잡고 서비스에 대해 숙지하며 프로젝트를 진행했습니다.

💡 SaaS 기반 하우스키핑 플랫폼, 열한시

낯선 여행지에서 유일한 나의 공간인 숙소는 휴가의 질을 결정짓는 가장 중요한 요소에요. 또한 숙소에서 가장 중요한 것은 청결이죠. 호텔 숙박이 이벤트가 아닌 일상이 된 요즘, 열한시는 모든 고객이 같은 시간에 청결한 숙소를 이용할 수 있도록 시스템을 만든 테크 스타트업이에요. 숙박 시설은 표준화된 클리닝 시스템으로 효율적이게 공간을 관리하고 사람들은 자유롭게 업무를 지원할 수 있는 플랫폼 서비스입니다. 론칭 2년이 안 된 지금, 벌써 2천여 개가 넘는 객실에서 열한시를 통해 기분 좋은 숙소를 만들어가고 있어요.

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올인원 인터뷰 영상 제작 프로세스

1. 인터뷰이 섭외

고객사 인터뷰의 경우, 직접 고객사 대표 혹은 실무자를 섭외하거나 상황에 따라 배우를 섭외하기도 해요. 이번 프로젝트는 열한시에서 창업 초기부터 관계를 맺어온 고객사로 미리 섭외를 해주셨는데요. 이처럼 처음으로 제작하는 고객 인터뷰 영상의 경우, 오래 관계를 유지해 기업의 소구점이나 장점을 진정성 있게 말해줄 수 있는 고객사 혹은 촬영에서 부담을 크게 느끼지 않는 담당자를 섭외하는 것이 좋습니다.

💡 인터뷰이 섭외 메일 구성

  • 인터뷰 목적
  • 인터뷰 내용이나 대략적인 질문
  • 소요 시간, 인터뷰 장소
  • 진행 방식(영상, 글, 사진 촬영 등)
  • 사례 방식


2. 인터뷰 영상 기획

기획안에 인터뷰지까지 다 만들어주셔서 공수가 정말 덜 들었어요. 이 과정에서 서비스 USP를 잡는 것에도 도움을 받았습니다.


① 프로젝트 개요, 제작 일정, 영상 타이틀

기획안 상단은 미팅을 통해 확정된 영상 제작 목적과 일정 등을 기록해 이에 맞게 진행 과정을 쉽게 점검할 수 있도록 했어요. 열한시의 경우 코리아 호텔쇼 2023 행사 참여를 앞두고 있었는데요. 따라서 호텔 기업이 집중할 수 있는 메인 키워드 ‘하우스키핑’과 이후 제작될 영상도 고려해 타이틀을 구성했습니다. 이처럼 영상 타이틀은 유튜브, 행사, 세일즈 등 활용되는 채널과 SEO를 생각해서 잡는 것이 중요해요.

두둠 올인원 인터뷰 영상의 기획안 상단: 개요와 일정, 타이틀
기획안 상단의 프로젝트의 전체적인 개요와 일정, 타이틀


② 영상 컨셉

영상의 퀄리티를 결정하는 결정짓는 가장 중요한 부분은 폰트, 효과음 같은 디테일한 요소입니다. 때문에 충분한 레퍼런스를 통해 원하는 분위기에 맞는 컨셉을 짜는 것이 중요한데요. 열한시의 경우, SaaS 기반 클리닝 서비스인만큼 호텔업계를 고려해 진지하면서도 신뢰를 줄 수 있는 폰트/그래픽 스타일로 컨셉을 구성했어요.

두둠 올인원 인터뷰 영상의 기획안: 레퍼런스와 폰트 및 디자인
요청한 톤앤매너에 맞는 레퍼런스와 폰트 및 디자인을 기획한 내용


영상 구성안

영상의 구성안은 인트로, 인터뷰와 스크립트, 아웃트로로 나누어 기획했어요. 고객사 소개는 분량을 어느 정도로 할지, 인서트는 어떤 영상으로 언제 들어갈지 등을 고려해 순서와 내용을 구성했는데요. 이때도 영상을 보는 대상을 가장 중요하게 고려했어요. 이 영상을 보게 될 호텔 담당자가 중요하게 생각할 실무 질문과 인터뷰이가 전문성을 가진 분야를 섞어 스토리보드를 구상했습니다.

두둠 올인원 인터뷰 영상의 기획안: 영상 스크립트
타겟과 서비스 소구점에 맞게 스크립트를 구성한 내용


3. 인터뷰 영상 촬영

열한시 서비스의 장점이 보일 수 있도록 인서트를 구성하는 것이 중요했어요. 시간 내에 촬영이 마무리 될 수 있도록, 제작사와 사전 미팅을 통해 기획 의도를 자세히 공유했습니다.


인터뷰 영상의 경우 그래픽 요소가 상대적으로 덜 쓰이기 때문에 촬영을 다양한 각도로 진행하고, 적절한 인서트를 추가할 때 영상 주목도가 높아져요. 따라서 한정된 시간 안에 인터뷰와 인서트 영상을 모두 촬영할 수 있도록 제작사와 미팅을 통해 촬영 순서를 의논했습니다. 촬영 현장에서는 기획 의도와 맞게 촬영이 되고 있는지 확인하며 감독님께 요청사항을 드리고, 열한시 담당자님에게는 진행사항을 쉽게 파악하실 수 있도록 현장상황을 공유드렸어요.

열한시의 고객사인 핸디즈 대표님이 인터뷰이로써 영상을 촬영하고 있다
인터뷰이인 핸디즈 대표님이 테스트 촬영을 하는 모습
두둠 운영매니저와 제작사가 영상의 촬영본을 확인하고 있다
인서트 촬영 후 배우, 촬영감독, 두둠의 운영 매니저가 함께 촬영본을 확인하는 모습


4. 편집 및 납품

피드백 주신 내용들이 결국에는 영상을 더 영상 퀄리티 높이는 데 도움이 많이 됐던 것 같아요.


촬영 이후에는 열한시 담당자님이 간편하게 수정사항을 요청할 수 있도록 가이드를 드렸어요. 두둠에서 오타, 그래픽이나 폰트 자간 등 디테일한 요소를 먼저 확인해 열한시에서는 컨펌 및 추가 요청사항만 전달하면 마무리되도록 했습니다. 이렇게 수정된 최종본은 일정에 맞춰 납품했어요.

두둠 올인원 인터뷰 영상의 피드백 가이드
완성본 확인 후 두둠에서 작성한 피드백 가이드 및 제안사항


“영상 앞에 멈춰 서서 보시는 분들 중 잠재 고객이 많았어요”

영상 제작 후, 반응은 어땠을까요? 행사 현장에서 서비스에 관심은 있지만, 말 걸기는 어색해 하셨던 분들이 영상을 본 후 궁금한 부분을 먼저 질문 주셨다고 해요. 영상이 고객과 열한시를 이어주는 창구가 된 건데요. 이 과정에서 영상이 강조해 주는 소구점이 확실함을 느끼셨다고 합니다.

프로젝트를 돌아보며 열한시 윤고은 팀장님은 무엇보다 인력이 부족하고 영상에 대해 잘 모르는 상태에서 도움이 많이 되었다고 하셨어요. 두둠 또한 제작 목적에 맞게 제 역할을 잘 해낸 것 같아 뿌듯했답니다.



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